Politica di rimborso
Il pacco contiene già l’etichetta di reso, utile per restituire o sostituire il prodotto in caso di necessità.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul negozio online Halorinva（di seguito “noi”）。Il testo fornisce indicazioni chiare su ogni fase — dal reso alla sostituzione fino al rimborso — per consentire una gestione semplice e rapida delle richieste.
1. Periodo di validità per resi e sostituzioni
A partire dalla data di consegna, il cliente dispone di 40 giorni per richiedere un reso o una sostituzione. Si consiglia di controllare il prodotto subito dopo la ricezione per inviare eventuali richieste entro i tempi previsti.
2. Condizioni per richiedere reso o sostituzione
È possibile richiedere reso o sostituzione nei seguenti casi:
• Presenza di difetti estetici o danni al prodotto;
• Problemi di qualità che ne compromettono l’uso previsto;
• Odori anomali o forti variazioni di colore che influenzano l’esperienza d’uso;
• Prodotto diverso da quello ordinato;
• Reso o sostituzione senza motivo, purché il prodotto sia integro e idoneo alla rivendita.
3. Procedura di reso
Il pacco contiene già l’etichetta di reso, utile per restituire o sostituire il prodotto in caso di necessità.
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
- Contattaci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video per documentare il problema.
- Il nostro servizio clienti esaminerà rapidamente la richiesta e ti comunicherà l’esito e l’indirizzo di restituzione.
- Inserisci il prodotto, tutti gli accessori, materiali forniti e l’etichetta di reso nella confezione originale, confeziona con cura e invia all’indirizzo indicato, attendendo la conferma di ricezione.
- Una volta ricevuto il pacco, verificheremo la conformità della segnalazione e, se tutto risulta corretto, procederemo immediatamente con il rimborso. Maggiori dettagli sul rimborso sono disponibili nella sezione dedicata.
4. Procedura di sostituzione
Il pacco contiene già l’etichetta di reso, utile per restituire o sostituire il prodotto in caso di necessità.
La sostituzione segue lo stesso flusso del reso, con la differenza che dopo la verifica invieremo il nuovo prodotto:
- Contattaci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della sostituzione e eventuali foto o video.
- Dopo approvazione, ti comunicheremo l’indirizzo dove restituire il prodotto.
- Riponi il prodotto, tutti gli accessori, materiali e l’etichetta di reso nella confezione originale e spediscilo all’indirizzo indicato, attendendo conferma di ricezione.
- Una volta verificata la conformità del prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. Maggiori dettagli sui tempi di consegna sono disponibili nella nostra politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
• Metodo di rimborso: l’importo verrà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento（Visa, MasterCard, ecc.）。
• Tempi di accredito: generalmente entro 6–9 giorni lavorativi, variabili in base alla banca emittente.
Se l’importo non risulta accreditato entro il periodo indicato, contattaci per assistenza immediata.
6. Regole sui costi
Le spese di spedizione relative al reso o sostituzione vengono gestite come segue:
- A nostro carico: difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, forti variazioni cromatiche o prodotto errato.
- A carico del cliente: resi o sostituzioni senza motivo, legati a preferenze personali.
7. Dichiarazione di responsabilità
Gestiamo ogni richiesta con cura. Tuttavia non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, modifiche dopo la consegna o imballaggi inadeguati durante la restituzione.
Si raccomanda di utilizzare un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 3100 SE COURTNEY AVE, MILWAUKIE, OR 97222, United States
Telefono: +1 (917) 576-7411
Email: support@halorinva.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 10:00–17:00 (CET)